Política de cambios

En Aolmotos.com los Cambios son FÁCILES y GRATIS!

PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIO

 ¿Te arrepentiste de la compra realizada?

Si el producto no llena tus expectativas, puedes solicitar el cambio del pedido. Cuentas con 30 días calendario a partir de la fecha en la que recibiste el producto, para solicitar el cambio del mismo. Puedes comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente en el 3105833805  en Bogotá, para informarte cómo realizarlo. Ten en cuenta que para el cambio de cualquier producto, deberás entregar el mismo sin rastros de haber sido usado. Es decir, con las etiquetas intactas, en un estado de limpieza impecable y la caja en perfecto estado. Una vez aprobado el cambio recibirás un Bono Aolmoto con el cual podrás comprar cualquier producto!

¿CAMBIOS GRATIS?

 Si! Gratis. Aolmoto.com cubre los fletes de tu primer cambio. Si compraste un producto en Aolmoto.com y sientes que te equivocaste de talla o color puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente para programar tu cambio y nosotros cubrimos los gatos de envió. Te enviaremos nuevamente la talla correcta sin ningún costo adicional para ti!

 Error en la entrega, producto o embalaje dañado.

 Si el producto o el embalaje se encontraran dañados, o bien faltara algún accesorio, o el producto es diferente del adquirido, cuentas con 30 días calendario a partir de la fecha en la que recibiste el producto para solicitar el cambio del mismo. Puedes comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente, para informarte cómo realizarlo.

 Producto defectuoso.

 En caso que recibas un producto con alguna falla o defecto, por favor comunícate con nuestro Centro de Atención al Cliente. Recuerda que cuentas con 30 días calendario a partir de la fecha en la que recibiste el producto, para solicitar el cambio, siempre que el producto se encuentre sin algún uso.

 Producto ya usado con defecto.

 Los productos comercializados cuentan con una garantía que varia de acuerdo al fabricante. Esta se especifica en la descripción del articulo en el sitio web. Si después de utilizar el producto identificas cualquier tipo de falla o defecto, puedes comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente, para informarte cómo solicitar la reposición del mismo. Es necesario que detalles el tipo de defecto para que podamos gestionar la garantía con el fabricante.

 Mi producto ya fue devuelto y aún no he recibido el reembolso

 Todos los productos devueltos atraviesan un control de calidad al momento de ingresar en nuestra bodega, el cual podrá tardar hasta 5 días hábiles. El cambio de un producto podrá ser llevado a cabo luego de un control de calidad con resultado exitoso. No te preocupes, que ante cualquier eventualidad nos comunicaremos contigo.

 Aún no recibo el Bono Aolmoto a mi favor

 El Bono aolmoto será enviado a tu e-mail, en un plazo de 5 días hábiles después de concluido el proceso de Cambio (control de calidad exitoso). Te enviaremos un e-mail para notificarte el inicio del proceso de control de calidad (ten en cuenta que a partir de allí se comienzan a contar los 5 días hábiles). En el caso que no hayas recibido el e-mail con tu código, por favor, comunícate con nuestro Centro de Atención al Cliente. Nos encargaremos de verificar el estado de tu bono y nos contactaremos contigo para darte una respuesta.